Rihavej

Política de Reembolso

Última actualización: 26 de octubre de 2025

Nuestro Compromiso con tu Satisfacción

En Rihavej — Energía fluida, tu confianza es nuestra máxima prioridad. Esta política establece los lineamientos para devoluciones y reembolsos de manera clara y transparente, en conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor en México. Queremos que tu experiencia sea excepcional, incluso si un producto o servicio no cumple tus expectativas.

Plazo y Condiciones para Devoluciones

Para ser elegible para una devolución, tu solicitud debe cumplir con los siguientes criterios:

  • Plazo de 14 días naturales: Tienes un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que recibiste el producto para notificar tu intención de devolverlo.
  • Condición del producto: El artículo debe estar sin usar, en el mismo estado en que lo recibiste y en su empaque original con todas las etiquetas, manuales y accesorios incluidos. No debe presentar señales de mal uso o daño.
  • Productos digitales: Para software, cursos o contenido descargable, el reembolso aplica únicamente si no has activado, accedido o descargado el contenido.
  • Prueba de compra: Se requiere un recibo, factura o número de orden como comprobante de la compra.

Proceso para Solicitar un Reembolso

Sigue estos sencillos pasos para iniciar tu devolución:

  1. Inicia la solicitud: Envía un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de Reembolso - Orden #[tu número de orden]". En el cuerpo del correo, explica brevemente el motivo de la devolución.
  2. Prepara el paquete: Empaca el producto de forma segura en su caja original para evitar daños durante el transporte. Te proporcionaremos la dirección de envío una vez aprobada tu solicitud.
  3. Envía el producto: Los costos de envío para la devolución corren por tu cuenta, a menos que el motivo de la devolución sea un error nuestro (producto incorrecto o defectuoso). Te recomendamos usar un servicio de paquetería con número de seguimiento.
  4. Recibe tu reembolso: Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos por correo electrónico. Si la devolución es aprobada, procesaremos tu reembolso en un plazo de 7 a 10 días hábiles. El dinero será devuelto al método de pago original.

Excepciones a la Política de Reembolso

Ciertos tipos de productos y servicios no son elegibles para devolución, de acuerdo con la normativa vigente:

  • Productos personalizados o hechos a la medida.
  • Artículos de higiene personal o de salud que hayan sido abiertos (ej. cosméticos, audífonos intrauriculares).
  • Software o productos digitales cuyo acceso ya fue otorgado o el contenido descargado.
  • Tarjetas de regalo o saldo prepagado.

Importante: Rihavej — Energía fluida se reserva el derecho de rechazar una devolución si el producto no cumple con las condiciones aquí establecidas, presentando daños, signos de uso o si el empaque original ha sido alterado de forma irreparable.

Contacto y Soporte

Si tienes alguna pregunta sobre tu pedido o sobre esta política, nuestro equipo está listo para ayudarte. No dudes en contactarnos a través de los siguientes medios: